Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

Chez ParaNadira, nous nous efforçons de vous offrir des produits de la plus haute qualité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

1. Conditions de Retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit remplir les conditions suivantes :

  • L'article doit être non utilisé et dans le même état où vous l'avez reçu.

  • Il doit être dans son emballage d'origine, scellé et intact (pour des raisons d'hygiène et de sécurité sanitaire, les produits cosmétiques ouverts ne peuvent être retournés).

  • Le retour doit être effectué dans un délai de 7 jours suivant la date de réception.

2. Produits Non Retournables

Conformément aux normes d'hygiène de la parapharmacie, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Produits dont le sceau de protection a été retiré ou endommagé.

  • Produits ouverts, testés ou utilisés.

  • Articles en promotion ou en liquidation.

3. Procédure de Retour

Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez suivre ces étapes :

  1. Contactez notre service client via WhatsApp ou par Email en précisant votre numéro de commande.

  2. Envoyez-nous une photo du produit pour confirmer son état.

  3. Une fois le retour validé, vous pourrez nous renvoyer l'article via notre partenaire de transport. (Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux).

4. Échanges et Erreurs

Si vous avez reçu un produit défectueux ou un article différent de celui commandé, nous prenons en charge l'intégralité des frais de remplacement et de réexpédition. Contactez-nous dans les 24h suivant la réception.

5. Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement :

  • Si approuvé : Le remboursement sera effectué via un bon d'achat valable sur tout le site, ou par virement bancaire (selon l'accord avec le client).

  • Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.